從最初的技術(shù)交流到后期的使用維護(hù)，帝威精工每一步都做得兢兢業(yè)業(yè)
帝威精工為用戶提供先進(jìn)設(shè)備的同時(shí),不斷完善售后服務(wù)體系,擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的售后服務(wù)工程師,為用戶的生產(chǎn)維護(hù)提供服務(wù)支持,并通過全面細(xì)致的培訓(xùn),為用戶培養(yǎng)高素質(zhì)的操作人員.
供方提供設(shè)備使用,維護(hù)保養(yǎng),檢修,操作說明書;
供方對本公司產(chǎn)品的用戶(需方)提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù),需方在正常生產(chǎn)或者出現(xiàn)故障時(shí)可以第一時(shí)間電話聯(lián)系供方的技術(shù)服務(wù)人員,供方的服務(wù)人員將提供技術(shù)咨詢和解答,常規(guī)問題,可以隨時(shí)提供解決方案,特殊問題需要和技術(shù)小組協(xié)商后給出答復(fù),必要時(shí)供方會(huì)根據(jù)需方的需要派出售后服務(wù)人員,進(jìn)入用戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備檢測和故障處理,需方須為服務(wù)人員提供必要的協(xié)調(diào)和方便條件,以便服務(wù)人員盡快到達(dá)需方現(xiàn)場投入工作.
供方從接到需方求助要約,到技術(shù)小組確定方案直至派出技術(shù)人員,時(shí)間不超過48小時(shí)。
在質(zhì)保期限內(nèi),由于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造或材料原因造成損壞的, 供方負(fù)責(zé)無償維修或更換零部件；質(zhì)保期后, 供方終生提供及時(shí)的維修、維護(hù), 維修只收取材料成本費(fèi)；
針對需方使用的產(chǎn)品,供方將有計(jì)劃的進(jìn)行定期回訪，了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),解決機(jī)組運(yùn)行當(dāng)中可能出現(xiàn)的疑問，排除潛在的故障，使機(jī)組保持良好的工作狀態(tài)。供方保證十年內(nèi)能方便的采購到所供貨物的相關(guān)配件，并保證以不高于市場的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的零配件。
供方提供需方合理要求的技術(shù)圖；供方提供原有電氣控制系統(tǒng)的升級(jí)或替換.
供方免費(fèi)對需方人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)分為兩個(gè)階段;第一階段內(nèi)容在供方制造工廠內(nèi)進(jìn)行,培訓(xùn)需方人員培訓(xùn)內(nèi)容主要包括整個(gè)裝置和系統(tǒng)的工作原理、構(gòu)架、流程、操作、維護(hù)維修、校準(zhǔn)和故障解決等。
第二階段在需方設(shè)備安裝現(xiàn)場進(jìn)行,重點(diǎn)為設(shè)備的操作,維修,保養(yǎng)和檢測維修等,主要結(jié)合設(shè)備的現(xiàn)場操作演示,以需方人員實(shí)際操作設(shè)備為目的,滿足正式生產(chǎn)對員工的要求.
最終的考核以現(xiàn)場操作和檢修知識(shí)問答的形式為主,注重需方人員的實(shí)際操作的熟練度和理解程度,提升對設(shè)備可能出現(xiàn)的問題的預(yù)判的能力,運(yùn)用所掌握的合理的方式方法來采取相應(yīng)措施,提高安全生產(chǎn)意識(shí),避免可能因錯(cuò)誤的操作和檢修導(dǎo)致的生產(chǎn)事故和人身安全事故.
由供方有資歷的工程師負(fù)責(zé)對技術(shù)管理人員、操作人員、維修人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)原理、性能、操作、維修、故障排除等基本知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)效果：要求用戶人員達(dá)到一定熟練度，經(jīng)考核由雙方人員認(rèn)可。
